☆基本信息-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
书名：旅行社经营管理
著者：刘军, 覃文俊, 康慧玲 主编
书号：978-7-5598-5687-6
出版时间：2023年1月
定价：42.80元
装帧： 无线胶装
开本：787mm×1092mm 1/16
印张：10.5
字数：24万
页数：168页
CIP分类词： ①旅行社－企业经营管理－职业教育－教材
中图法分类：F590.63
责任编辑：王 璇
搜索关键词：旅游专业 旅行社 经营
☆ 作者简介-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
刘军，男，重庆旅游职业学院旅游管理系教师，研究方向为旅游管理和旅游文化。
覃文俊，男，重庆旅游职业学院旅游管理系教师，研究方向为旅行社计调和旅游线路。
康慧玲，女，重庆旅游职业学院旅游管理系教师，研究方向为旅游管理。
☆ 内容简介-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
本教材主要是基于旅行社行业的转型升级和职业教育领域的改革与发展编写而成。本教材沿袭旅行社研究的新材料、新观点、新成果，将管理理论、行业标准和旅行社实务有机结合，注重知识、理论和能力在旅行社经营管理中实际运用的特点，同时，遵循旅行社工作过程及岗位能力要求。本教材采用项目制教学方法，主要包括如下内容：旅行社管理、旅行社产品开发、旅行社营销业务、旅行社计调业务、旅行社接待业务、旅行社外联业务、旅行社服务质量管理等。
☆ 简要目录-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的设立
第三节 旅行社的性质、业务范围与职能
第二章 旅行社管理
第一节 旅行社人力资源管理
第二节 旅行社财务管理
第三节 旅行社电子商务管理
第三章 旅行社产品开发
第一节 认识旅行社产品
第二节 旅行社产品开发
第三节 旅游线路设计
第四节 旅行社产品品牌建设
第四章 旅行社营销业务
第一节 认识旅行社营销
第二节 理解和掌握旅行社产品价格
第三节 制定旅行社产品销售渠道策略
第五章 旅行社计调业务
第一节 认识计调
第二节 计调业务工作流程
第三节 计调采购与销售服务
第六章 旅行社接待业务
第一节 门市门店前台基本接待服务
第二节 团队旅游基本接待服务
第三节 散客旅游基本接待服务
第四节 导游接待服务性质、作用和原则
第七章 旅行社外联业务
第一节 认识外联
第二节 外联的工作流程
第三节 管理旅行社客户
第八章 旅行社服务质量管理
第一节 旅行社服务质量的概念
第二节 旅行社质量管理的内涵
第三节 旅行社服务质量的评价标准
第四节 旅行社服务质量的过程管理
第五节 旅游投诉及处理
参考文献